I canali del pacchetto Mediaset Premium sul digitale terrestre sono trasmessi in forma criptata e per poterli vedere è necessario l'abbonamento, la tessera e un decoder esterno oppure una cam.
Le prime cose da verificare quando si visualizza la schermata Segnale criptato sono:
Per verificare se la tessera è correttamente inserita e se il modulo CI riconosciuto dal TV si può cercare il menu della cam sul televisore. Solitamente è indicato come "Menu CI" ma può variare a seconda dei modalli. Segue la procedura per accedervi su alcuni televisori Samsung:
Se il menu relativo ai moduli CI o il menu "Mediaset" non sono disponibili probabilmente il problema è da imputare al collegamento della CAM al televisore, in questo caso provare a scollegarla e reinserirla. Se invece non è possibile visualizzare il "Numero seriale della tessera" il problema è probabilmente legato alla tessera che può non essere inserita correttamente.
Nel caso in cui si è certi che il proprio abbonamento sia attivo e si riesce a visualizzare il "Numero seriale della tessera" dal menu del televisore (il che indica che tutto è collegato correttamente) una possibilità è che i diritti di visione della tessera non siano aggiornati. Questo può capitare soprattutto nel caso in cui non si utilizza la tessera di Mediaset Premium da parecchio tempo.
Esistono principalmente due modalità per richiedere il reinvio dei diritti di visione:
È possibile richiedere la riattivazione dei diritti di visione a partire da questa pagina presente nell'area clienti del sito Mediaset Premium.
Viene richiesto di inserire il numero della propria tessera, che è un codice di 12 cifre indicato sul retro della smart card. Si trova sotto al codice a barre accanto alla scritta "Tessera n°". È lo stesso codice che viene visualizzato sul televisore come "Numero seriale della tessera" dal menu della CAM. Ricordare sempre di reinserire la tessera (nel verso corretto) nel TV o decoder subito dopo aver copiato il numero.
Dopo aver inserito il numero della tessera si dovranno copiare i numeri che compaiono nell'immagine di controllo nella casella "Conferma codice di controllo".
Fatto questo si può confermare con "Riattiva" e dovrebbe comparire una schermata come quella che segue.
A questo punto è importante ricordare di inserire immediatamente la tessera nel proprio TV o decoder e spostarsi su un canale Mediaset Premium che fa parte del proprio abbonamento, ad esempio JOI sul 315. Non importa se viene visualizzata ancora il messaggio "Segnale Criptato", se tutto va bene dopo qualche minuto i diritti di visione dovrebbero aggiornarsi e tutto tornare a funzionare correttamente.
Se si preferisce utilizzare il telefono è possibile richiedere il reinvio dei diritti di visione telefonando ad uno di questi numeri:
È possibile effettuare la richiesta (con una procedura diversa) anche telefonando al numero a pagamento del servizio clienti: 199.309.309.
Per maggiori dettagli sui costi delle telefonate consultare la pagina Contatti sul sito di Mediaset Premium.
La procedura per il rinvio di diritti di visione ad oggi (Settembre 2016) è la seguente:
Se dopo aver effettuato una delle due procedure per richiedere la riattivazione dei diritti di visione sulla tessera si continua a visualizzare il messaggio "Segnale criptato" provare prima di tutto a spegnere e riaccendere il proprio televisore, quindi sintonizzarsi su un canale gratuito (ad esempio Rai Uno) e poi tornare su un canale che fa parte del proprio abbonamento Mediaset Premium. Se anche dopo aver fatto questo il problema persiste telefonare all'assistenza dalle 9.00 alle 23.00 al numero 199.309.309.
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